然而旅途并未如想象中的那样宁静。一名中年男子突然在车厢连接处大声争吵打破了原本的和谐氛围。苏叶摘下耳机侧耳倾听原来是男子因座位纠纷与乘务员起了争执。男子情绪激动言辞激烈周围的乘客纷纷皱眉...

...一言不发地盯着他。

苏叶叹了口气起身走到争吵现场。她清了清嗓子对男子说：“先生，,请冷静点。”

男子看到苏叶愣了一下目光缓和了几分。他深吸一口气说：“我叫张强这趟车的票是我提前预订的，,可是乘务员却说我的座位给了别人。”

乘务员也解释道：“先生你的座位确实被提前预订了。不过由于特殊情况我们不得不调整座位。您的新座位在后排我们会为您提供补偿。”

“什么补偿”张强的声音又高了起来“你们凭什么擅自调换我的座位？?这是我的权利”

苏叶继续安抚着张强：“先生请您理解有时候不可避免会发生一些意外。我们已经尽力为您安排了最好的后续方案。”

然而张强的怒气非但没有消减反而更加暴躁。他推开乘务员大喊道：“我不接受我要投诉你们！!”

眼看情况愈演愈烈其他乘客也开始不安起来。苏叶机智地提出：“这样吧张先生您先冷静下来。我们到旁边找一个安静的地方慢慢协商如何解决这个问题。”

张强犹豫了一下最终同意了。苏叶带着他走到了一节空车厢关上门。

在相对私密的氛围中苏叶耐心地向张强解释了事情的原委。经过一番沟通张强的情绪逐渐平复。他最终接受了乘务员的补偿方案带着一丝歉意离开了。

车厢恢复了平静乘客们纷纷对苏叶表示感谢。她的冷静和耐心有效地化解了一场原本可能失控的纠纷。？?！!然而旅途并未如想象中的那样宁静。一名中年男子突然在车厢连接处大声争吵打破了原本的和谐氛围。苏叶摘下耳机侧耳倾听原来是男子因座位纠纷与乘务员起了争执。男子情绪激动言辞激烈周围的乘客纷纷皱眉...

...一言不发地盯着他。

苏叶叹了口气起身走到争吵现场。她清了清嗓子对男子说：“先生，,请冷静点。”

男子看到苏叶愣了一下目光缓和了几分。他深吸一口气说：“我叫张强这趟车的票是我提前预订的，,可是乘务员却说我的座位给了别人。”

乘务员也解释道：“先生你的座位确实被提前预订了。不过由于特殊情况我们不得不调整座位。您的新座位在后排我们会为您提供补偿。”

“什么补偿”张强的声音又高了起来“你们凭什么擅自调换我的座位？?这是我的权利”

苏叶继续安抚着张强：“先生请您理解有时候不可避免会发生一些意外。我们已经尽力为您安排了最好的后续方案。”

然而张强的怒气非但没有消减反而更加暴躁。他推开乘务员大喊道：“我不接受我要投诉你们！!”

眼看情况愈演愈烈其他乘客也开始不安起来。苏叶机智地提出：“这样吧张先生您先冷静下来。我们到旁边找一个安静的地方慢慢协商如何解决这个问题。”

张强犹豫了一下最终同意了。苏叶带着他走到了一节空车厢关上门。

在相对私密的氛围中苏叶耐心地向张强解释了事情的原委。经过一番沟通张强的情绪逐渐平复。他最终接受了乘务员的补偿方案带着一丝歉意离开了。

车厢恢复了平静乘客们纷纷对苏叶表示感谢。她的冷静和耐心有效地化解了一场原本可能失控的纠纷。？?！!